Нужно ли пить воду либо спортивные напитки во время занятий спортом или лучше не отвлекаться и максимально сосредоточиться на контроле правильности выполнения упражнений? И если пить необходимо — как выбрать подходящий напиток? Методист «Академии Фитнеса — Украина», тренер-исследователь, валеолог-педагог, обладатель сертификатов «Ассоциации диетологов Украины», «Лиги фитнес-диетологов и нутрициологов» Наталия Мисевра объясняет, почему сохранение водного баланса во время спортивных тренировок — обязательное условие результативности занятия и поддержания здоровья.

Чем активнее занятие, тем больше потери жидкости

Даже если вы ведете не слишком активный образ жизни и не нагружаете организм спортивными тренировками, ежедневно теряете около 2–3 л жидкости. В жару или при интенсивной физической работе этот показатель увеличивается. Так, согласно данным Американской диетической ассоциации, у спортсмена, который уделяет 2 часа тренировке, ежедневная потеря жидкости (а значит, и суточная норма воды) может составлять 6–7 л и более.

Почему так происходит? Какой бы вид физической активности вы ни выбрали, результатом работы мышц станет выработка тепла. Чтобы не допускать перегрева, организм запускает эффективный процесс теплообмена — потоотделение. При испарении пота и превращении воды в пар человек теряет около 70% выработанной тепловой энергии. Поэтому чем выше уровень вашей активности, тем больше вы потеете и, соответственно, тем больше жидкости теряет ваш организм.

Чем опасно обезвоживание

Во время интенсивных нагрузок большую часть жидкости организм теряет через потоотделение. Тепловая энергия, которую вырабатывают мышечные клетки, расходуется на разогрев крови. Под воздействием повышения температуры вода из крови наполняет потовые железы, а процесс испарения приводит не только к охлаждению тела, но и к снижению объема крови.

Эти запасы необходимо вовремя пополнять, иначе процесс терморегуляции нарушается и может наступить тепловое истощение. «Это состояние, при котором телу тяжело поддерживать здоровую внутреннюю температуру. Когда способность тела отдавать тепло снижается, и то тепло, которое возникает при физической нагрузке, уже не компенсируется с помощью потоотделения, а накапливается в организме, внутренняя температура начинает расти, а физическое состояние ухудшается», — комментирует Наталия.

Если вовремя не распознать симптомы теплового истощения и пренебречь рекомендациями, возможно развитие тяжелого состояния — теплового удара. Риск его получить увеличивается при занятиях спортом в жару (при температуре около 30 градусов и выше), а также в плохо проветриваемых помещениях.

Держим баланс

Ждать, пока появится жажда, или пить по графику? «Даже незаметное обезвоживание неблагоприятно сказывается на результативности тренировок и общей способности справляться с физическими нагрузками. Жажда — это замечательный индикатор, который сигнализирует о том, что в организме не хватает жидкости в повседневной жизни!» — говорит Наталия.

В ходе тренировки человек может испытывать «добровольное обезвоживание» или замедленную реакцию организма на недостаток воды. По этой причине при интенсивной нагрузке спортсмен может потерять около 2% массы тела в виде жидкости (а это 1,4 кг для человека весом 70 кг), прежде чем захочет пить!

Наталия объясняет: «Если вы ощущаете жажду во время занятий спортом, то определенно пьете мало жидкости! Разумное восполнение водного баланса при занятиях спортом — залог успешного тренинга и поддержания хорошей физической формы». А значит, пить до, после и во время тренировки необходимо.

Можно ли выпить больше нормы и чем это грозит

Питьевой баланс предполагает выбор оптимального количества жидкости, которую стоит употреблять во время тренировки. Почему нельзя пить много воды? Ее избыток также нежелателен, поскольку может привести к гипонатриемии. С потом организм теряет не только воду, но и электролиты, в том числе натрий, калий. Если восстановить только жидкостные потери, но «забыть» о натрии, его уровень в крови снижается. Организм считает, что в крови слишком много воды, и направляет часть ее в другие органы.

Выбираем правильный питьевой режим

Наталия рекомендует простую схему поддержания водного баланса.

1. Перед тренировкой необходимо:

• За 15–30 минут до начала занятия опорожнить мочевой пузырь — в нем находится жидкость, которая не нужна организму, лишний «багаж».
• За 15 минут до тренировки обеспечить необходимый «резерв» жидкости. Для этого выпейте 300–500 мл подходящего напитка. Пока выпитая жидкость из желудка будет доставлена к кожным покровам для потоотделения, пройдет около 10–20 минут.

1. Во время занятия стоит придерживаться правильного питьевого режима. Пить во время тренировки нужно 150–250 мл подходящего напитка через каждые 15 минут. «Желудок опорожняется со скоростью 1000–1200 мл в час, и если вы занимаетесь в помещении или при теплой погоде, идеально пить с такой же скоростью. Даже занимаясь в прохладных условиях, организм спортсмена за час может потерять с потом 1 л жидкости и более», — объясняет Наталия.
2. По окончании занятия следует восполнить объем жидкости, потерянной во время спортивной тренировки, и дополнительно выпить еще 25–50% этого объема. Такое количество жидкости будет выведено из организма в виде мочи. «Это означает, что вам нужно выпить минимум 500 мл», — рекомендует Наталия.
3. Температура жидкости имеет значение. Лучше употреблять охлажденный напиток, особенно в жаркую и теплую погоду. Холодный напиток поможет снизить внутреннюю температуру тела и предотвратить перегрев.

Больше информации о комфортном питьевом режиме методист рассказывает на тренинге «Комплексные программы коррекции веса. Формирование рациона клиента в соответствии с задачами тренировочного процесса».

Вода vs спортивные напитки

Что пить во время тренировки — простую воду или специальные напитки для спортсменов? Наталия дает рекомендации по выбору правильной жидкости и рассматривает преимущества воды и спортивных напитков.

Почему полезно пить воду:

• отлично восполняет потерю жидкости организмом;
• подходит для непродолжительных тренировок (до 45 минут);
• быстро всасывается в кровь;
• стоит недорого, можно купить в любом магазине или набрать дома бутылочку;
• оптимальна для большинства детских тренировок;
• не вредна для эмали зубов;
• идеальна для спортсменов, страдающих повышенным уровнем сахара в крови, а также для желающих снизить вес;
• подойдет для полоскания рта при появлении сухости или после спортивного напитка.

Чем хороши спортивные напитки:

• также прекрасно подходят для регидратации;
• оптимальны при длительных и интенсивных физических нагрузках, в том числе в жару;
• быстро попадают в кровь;
• можно подобрать сравнительно недорогие и удобные в приготовлении варианты;
• можно употреблять подросткам и взрослым;
• приятный вкус стимулирует более охотное употребление напитков, чем простой воды;
• для нейтрализации возможного вредного воздействия на эмаль зубов (напитки имеют кислую среду) достаточно не задерживать их во рту, а быстро проглатывать;
• отлично справляются с предотвращением судорог и гипонатриемии, так как в состав входят электролиты;
• способствуют быстрому восполнению энергозатрат при интенсивных тренировках за счет содержания углеводов;
• входящие в состав аминокислоты — «строительный материал» для восстановления мышц;
• содержат витамины.

Еще больше информации об источниках регидратации Наталия предлагает в ходе тренинга «Специалист по нутриционному сопровождению в соответствии с задачами: контроль, снижение, набор веса и восстановление механизмов здоровья».

«Газировка» — друг или враг спортсмена?

А вот от употребления во время занятий газированных напитков (даже если это просто вода) Наталия советует отказаться: «Газированные напитки усваиваются гораздо медленнее по сравнению с обычной водой или спортивным напитком. Они в три раза медленнее эвакуируются из желудка. Кроме того, могут вызывать вздутие и тяжесть в животе». Не стоит использовать для восполнения потерь жидкости кофе и другие бодрящие напитки, а тем более алкоголь. Они обладают диуретическими свойствами и вместо ожидаемого эффекта приведут еще к большим потерям воды из организма.

Позаботьтесь о своем здоровье и эффективности спортивных тренировок — употребляйте достаточное количество подходящих вам напитков и не допускайте обезвоживания организма!

Иногда клиенты признаются: «Фитнес — моя любовь! Я бы тоже хотела тренировать. Жаль, что поняла это только сейчас, а не когда выбирала профессию».

Хорошие новости: сменить профессию и посвятить себя любимому делу — вполне реальная идея. Мы собрали для вас истории девушек, которые решились выучиться на фитнес-тренера после нескольких лет офисной карьеры. Если вы тоже мечтаете о работе тренера, пусть их пример вдохновит вас.

Оксана Щур-Красина, Киев

Я работала экономистом в «Укрзализныце». Но это не было моей «работой мечты». Мне всегда больше нравилось работать с людьми, делать что-то, где виден результат. После нескольких семинаров по саморазвитию я решила: пора что-то менять. Проанализировала, что мне нравится делать больше всего – оказалось, это фитнес.

Я была активной клиенткой, по многу часов проводила в зале. Моя тренер по пилатесу рассказывала, что пришла в фитнес в 30 лет из другой профессии. Это вдохновило: значит, я тоже так могу. Надо только получить фитнес-образование.

На тот момент «Академия Фитнеса — Украина» была самой известной организацией, которая проводила фитнес-семинары и обучала тренеров. Я пошла на курс пилатеса к Анне Машовец. Училась, а в качестве практики выходила подменять тренеров в своем же клубе.

Руководство клуба охотно приняло меня в новой роли. Летом сложно найти сотрудника на замену, а меня они знали как продвинутую клиентку, у которой многое получается. Тем более теперь я еще и училась на профессиональном уровне.

Потом были маленькие клубы, где я подрабатывала утром до основной работы и по вечерам. И продолжала учиться: я понимала, что для хороших заработков нужно быть тренером-универсалом. Поэтому после пилатеса пошла на курс «Инструктор групповых программ».

Полгода я совмещала тренерскую работу и офис. Полностью перешла в фитнес, только когда поняла, что он позволяет прочно стоять на ногах в финансовом плане.

У меня совершенно не было сомнений по поводу получится — не получится, я не боялась конкуренции. Анна Машовец сумела дать, а я сумела взять все, что было нужно. Обучение в Академии на очень высоком уровне, на каждом курсе —  самая свежая и продвинутая информация. После семинаров я была настолько уверена в себе, что прошла несколько собеседований и ни разу не получила отказ. Я сама выбирала, где хочу работать, а не шла, куда возьмут.

На одном из семинаров Анна рекомендовала всем, кто серьезно нацелен на профессию фитнес-тренера, получить высшее образование в области физкультуры. Поэтому через год практики я поступила в Университет физкультуры и получила второе высшее по специальности «Рекреация и оздоровительная физическая культура». К тому времени я уже работала менеджером групповых программ в Sport Life. Так что пригодилось не только новое фитнес-образование, но и первое — экономическое. И десятилетний опыт экономиста тоже пошел на пользу.

После рождения сына я официально в декрете. Сидеть на месте у меня не получается, поэтому я работаю с клиентами индивидуально: веду тренировки по пилатесу, стретчингу, силовому и функциональному тренингу. Благо Sport Life не возражает, когда тренеры совмещают работу и частную практику.

Так что моя жизнь действительно сильно изменилась. Мне нравится то, что я делаю, нравится, что можно одновременно быть хорошей мамой и расти как профессионал.

Я продолжаю развиваться. В планах посетить курсы «Персональный тренер тренажерного зала» и пройти семинары по нутрициологии в «Академии Фитнеса — Украина».

Оксана Бесараб, Винница

Я работаю в офисе, а фитнес — мое горячее хобби, занимаюсь им давно и серьезно. И мне давно хотелось обучать фитнесу других людей — я чувствую, что это мое. Тем более что по образованию я педагог.

В клубе, где я занималась, многие тренеры имеют сертификаты «Академии Фитнеса — Украина». Я давно это замечала и, решив учиться фитнесу, тоже пошла туда, на курс «Инструктор тренажерного зала».

Уже читая программу, я понимала, сколько нового узнаю на занятиях, хотя активно тренируюсь с 2009 года и довольно глубоко осведомлена в теме фитнеса.

Так и получилось: полезной информации было очень много. Причем не только в плане тренировок, но и в плане продаж, подхода к клиентам. Помню, как пришла в зал после первого фитнес-семинара, и мне сразу бросились в глаза ошибки в поведении некоторых тренеров, которых раньше я просто не замечала.

Все, что узнавала на семинарах, я применяла первым делом на себе. Пересмотрела свою методику выполнения упражнений, согласовала тренировки с менструальным циклом, периодизацию подключила — словом, сделала все, чтобы мой сертификат максимально подкреплялся практикой.

Пока я тренировалась по своей новой программе, ко мне подходили другие девушки из зала, расспрашивали, что я делаю, что это за оборудование, что оно дает. И я объясняла, консультировала, делала все, что делает тренер, хотя, по сути, еще не практиковала.

Тренерская работа — моя мечта. Но сразу оставить работу в офисе не так-то просто, даже из финансовых соображений. Поэтому я начала с совмещения: арендую место в клубе, где раньше занималась, и тренирую свою первую клиентку.

Впечатления от этого — супер! Первую неделю я готовилась к каждому занятию, листала конспекты с семинаров Бориса Михайленко, чтобы уточнить все нюансы.

И клиентка моя тоже очень внимательная и ответственная, выполняет все в точности. Так приятно, когда она звонит и благодарит за прекрасное самочувствие и энергетический подъем. Это невероятно стимулирует двигаться дальше в тренерской деятельности!

Анжелика Павлюк, Киев

Я работала в бухгалтерии, мечтала о переменах и никак не решалась на них. Это достаточно трудно — менять привычный уклад, если уже много лет движешься в одном ритме. Толчком послужили события в личной жизни, после которых захотелось поменять вообще все. И профессию в том числе.

У меня в тот момент не было четкого плана: иду туда-то, делаю то-то. Я просто очень любила фитнес. И решила, что уже слишком давно мечтаю о тренерской работе, пора наконец этим заняться. Постепенно все оформилось в конкретную цель: персональный фитнес-тренер.

Я еще не очень понимала, как все устроить, как перейти работать в полностью новую для меня сферу и не потерять финансовой стабильности. Но верила, что если это действительно мое, то оно меня зажжет, и возможности будут проявляться шаг за шагом.

Я пришла в клуб, где тренировалась, рассказала, что мечтаю работать у них, и предложила себя в качестве тренера. И они рискнули! Это, наверное, и была одна из тех возможностей, которые возникают на пути, если ты решаешься по нему пойти.

Меня взяли без фитнес-образования, без базы, которая есть у профессиональных тренеров. Я знала фитнес только с точки зрения клиента, пусть и продвинутого. Но руководитель клуба меня поддержала и помогла с обучением. Это благодаря ей я оказалась в «Академии Фитнеса — Украина» на курсе «Инструктор тренажерного зала».

Я усваивала информацию по кусочкам. После каждого семинара отрабатывала все на практике, чтобы максимально уложить все в голове, и только потом шла на следующий. Теперь, когда эти знания у меня есть, я вижу, в каких направлениях нужно их расширять. Планирую изучить анатомию и биомеханику, например, чтобы сильнее углубиться в тему. Я же хочу быть не просто тренером, а профессионалом — толковым, понимающим, умеющим классно оказать услугу.

У меня не все получается с ходу, но я не вешаю нос. Говорю себе: люди идут к профессионализму всю жизнь, а ты за год хочешь вершин достичь? Не спеши, все получится, для этого есть все возможности.

Мне было 35 лет, когда я решила сменить профессию на несерьезное, с точки зрения близких, занятие. Но мне не пришлось бороться с их непониманием. Наверное, потому что я особо не афишировала свои планы: не люблю раньше времени рассказывать о задуманном. Хотя и не скрывала, конечно. Мои действия, учеба — все было на виду. Но семья и друзья поначалу не воспринимали это всерьез.

Зато за год, пока я активно практикую как тренер, мой круг общения заметно пополнился единомышленниками. Мне есть с кем обсудить темы фитнеса, правильного питания, тренировок. И это не менее интересно, чем просто пить кофе и болтать с подружками.

Я пока не готова полностью оставить профессию бухгалтера. Прежде всего, из финансовых соображений. Но понимаю, что не получится долго «сидеть на двух стульях». В любом случае одна сфера будет активнее развиваться, а другая — недополучать внимания и отходить на второй план. Придет момент, когда нужно будет сделать окончательный выбор. И я хочу к этому моменту уже уверенно стоять на ногах.

Что для этого нужно? Поглощать знания, постоянно отрабатывать их на практике — это чтобы расти как профессионал. Любить свою работу, быть человечной, внимательной и заботливой — это чтобы к тебе шли клиенты.

И любить — это основополагающее. Если я люблю то, что делаю, это даже работой нельзя назвать. Я горю этим, получаю кайф. И тогда автоматом все складывается так, как мне нужно.

Обратите внимание: у наших героинь разные истории, но общая цепочка действий. Горячая любовь к фитнесу — ясная цель — обучение плюс практика — совмещение с основной работой — полный переход в фитнес-профессию (свершившийся или в планах). Отличный пошаговый план для тех, кто прямо сейчас мечтает сменить офис на фитнес-карьеру. Действуйте смелее! Ваша мечта стоит того.

Мода на здоровый образ жизни сделала профессию фитнес-тренера достаточно популярной. Но чтобы получать за тренировки хорошие деньги, нужен опыт. Так ли это?

Мы провели опрос среди подписчиков нашей рассылки и страниц в соцсетях, чтобы выяснить, как обстоит ситуация с зарплатами фитнес-тренеров, довольны ли они заработком и как планируют повышать его.

Но прежде чем перейти к результатам мини-исследования, давайте посмотрим на статистику Work.ua — популярного сайта для поиска работы. Какую среднюю зарплату предлагают тренерам работодатели?

Сейчас на сайте 119 вакансий, добавленных за последние 30 дней. Из них большинство (43 вакансии) — в Киеве. В тройке лидеров также Одесса — 18, Днепр — 14.

А теперь смотрим, какие зарплаты указывают тренеры в своих резюме:

И самое интересное: за последние 30 дней на сайте появилось 575 резюме фитнес-тренеров. Вывод очевиден: существует конкуренция за рабочие места, а не за специалистов.

Вернемся к нашему исследованию. В ходе анкетирования был опрошен 61 человек. 6 человек не указали город проживания, поэтому их ответы мы не можем учесть. 23 опрошенных живут и работают в столице или в Киевской области. С них и начнем. Сегодня публикуем данные анкетирования по Киеву и области, а по регионам будет отдельный материал.

Сколько зарабатывает фитнес-тренер в столице и Киевской области

На диаграмме видим, что большинство опрошенных зарабатывают от 5000 до 10000 грн в месяц. Что они думают по этому поводу?

Большинство опрошенных недовольны своей зарплатой. Мы не стали спрашивать, сколько конкретно они хотели бы получать за работу тренером (а зря), лишь предложили выбрать из трех вариантов.

Примечательно, что практически одна треть не стала выбирать из более-менее конкретных вариантов, а просто ответила: «Еще больше». Это может свидетельствовать о том, что их желания еще недостаточно сформированы в цели.

При этом только один респондент из Киева не ответил на вопрос: «Что вы предпринимаете для того, чтобы зарабатывать больше».

Как видим, большинство планируют пройти обучение, чтобы:

а) расширить спектр услуг;

б) договориться с руководством о повышении.

Кроме того, мы получили один развернутый ответ, который нас заинтересовал. Цитируем (орфография и пунктуация сохранена):

«Пройти обучение и повысить квалификацию — не сказывается особо на уровне зарплаты. За год у меня около 15 пройденных курсов, по моему направлению в клубе работала только я. Повышается категория (увеличивается стоимость тренировки для клиента), но на зарплате это отражается незначительно (+15–20 грн с трени)».

Методист «Академии Фитнеса — Украина» Надежда Хохлова рассказала, почему так:

«На семинарах по продажам я часто слышу подобные истории. «Политика клуба такова, что цены на тренировки низкие, и я ничего не могу сделать с этим», — говорят мне учащиеся. Я абсолютно не верю в эту историю. Причина кроется в страхе или неумении тренера вести переговоры с руководителем по поводу повышения цены на его тренировки. А в данном случае, когда человек проходит по несколько семинаров в год, и при этом его тренировки продолжают стоить 100 грн — вообще ситуация непонятная. Почему он до сих пор работает в этом клубе, если проводил переговоры с руководством, а оно не согласилось повысить стоимость?

Если у тренера фиксированная ставка за час работы, она может быть увеличена в зависимости от стоимости его тренировки для клиента, соответственно, увеличится и зарплата тренера. Я не видела еще ни одного клуба, который не хочет заработать дополнительный доход.

Еще один важный момент: если клуб не вкладывает в тренера, не оплачивает его обучение, то это также повод начать вести переговоры, чтобы получать больший процент, чем у остальных. Говорите: «Я обучаюсь, я единственный, кто ведет такую программу в клубе, я могу обучить и других тренеров», — например. И предлагайте платить процент выше, чем у других. То есть все всегда нужно проговаривать».

На диаграмме ниже можно проследить интересную зависимость: самые высокие столбцы, означающие оплату за час персональной тренировки, — в основном у тренеров, которые работают 5–10 лет.

Но если вы внимательно посмотрите на диаграмму выше, то заметите, что такой уж прямой зависимости между опытом и ценой за персоналки в частных случаях нет.

До конца года мы будем продолжать собирать статистику, так что если хотите принять участие, переходите по ссылке (опрос анонимный по желанию).

Какие факторы влияют на решение человека остаться в конкретном фитнес-клубе? Почему в один спортивный центр стоит очередь, а другой довольствуется случайно забежавшими клиентами? Конечно, компетентные тренеры, оборудование, оформление зала важны, но главное — первое впечатление от заведения. А начинается знакомство на рецепции, где гостей зала встречает администратор. Да не какой-нибудь, а идеальный администратор фитнес-клуба.

Так каким он должен быть? Что входит в обязанности администратора фитнес-клуба? Своим опытом поделились эксперты фитнес-индустрии.

Обязанности администратора фитнес-клуба, качества кандидата

Такая профессия не может ограничиваться сухой должностной инструкцией. Выдвигаемые к кандидатам требования касаются личностных качеств, особенностей характера, психологического типажа.

Ирина Кульчицкая, фитнес-эксперт, подчеркивает: «Администратор фитнес-клуба — это лицо, визитная карточка всего заведения. Человек, с которого начинается посещение клуба, и которым оно заканчивается. По сути, он не просто стоит за стойкой рецепции, встречает, приветствует гостей, но и показывает устройство заведения, отвечает на любые вопросы, какие только могут у них возникнуть.

Администратор должен владеть полной информацией о функционировании клуба, знать все программы, расписания, изменения в них, клиентов, сотрудников, температурные режимы в зонах, оборудование, услуги клуба и цены, решать конфликтные ситуации и т. д.».

О важности благоприятного впечатления, уровне сервиса говорит и генеральный директор сети CrossFit Banda Владислав Вавилов: «Администраторы первыми встречают клиента, выдают ключи, производят расчет и провожают. Вроде бы рутинная работа, но необходимо, чтобы человеку хотелось вернуться в зал, чтобы клиент был уверен: ему тут всегда рады. Администратору важно создать благоприятную атмосферу на рецепции. Располагающая и опрятная внешность, доброжелательная улыбка, позитивность, коммуникабельность, такт и никакого панибратства или другой крайности — заискивания. Из таких мелочей складывается общая мозаика, впечатление о фитнес-клубе. Важное требование к кандидату — стрессоустойчивость, умение оставаться собранным, не переносить негатив из неприятных ситуаций дальше». Детальнее эти вопросы он раскрывает на тренинге «Администратор фитнес-клуба».

Обязанности во многом зависят от формата клуба, но выделить универсальные для любого заведения постаралась Надежда Хохлова, методист Школы управления «Академии Фитнеса — Украина» и бизнес-консультант. Итак, в обязанности администратора фитнес-клуба входит:

1. Работа с клиентами (встреча, информирование, возможно, продажи, но это зависит от формата заведения).
2. Ведение записей, выдача ключей, работа с программой управленческого учета и CRM.
3. Подготовка клуба к работе (по чек-листу).
4. Поддержание порядка, продажа/продление абонементов.
5. Быть в ресурсном состоянии весь день: самочувствие, настроение, улыбка, стрессоустойчивость, быстрая реакция на внешние запросы.
6. Работа с возможными возражениями от клиентов, других сотрудников.
7. Обучаемость, пунктуальность.

Надежда говорит: «Знаю, что часто эту профессию воспринимают как временную и не требующую особых компетенций. В фитнес-клубе не получится даже ключи выдавать бездумно, ведь на администраторе смыкаются все коммуникации бизнеса в сфере услуг — клиенты, тренеры, руководство клуба. Это первый человек, с которым сталкивается посетитель. В общем, администратор должен выглядеть хорошо, говорить хорошо и соображать хорошо. Или, как говорит мой административный директор: «Иметь умные глазки».

Проблема поиска администратора фитнес-клуба. Где искать таланты?

В объявлениях о работе вакансия администратора фитнес-клуба едва ли не самая частая. Связано это с текучкой, ведь большинство кандидатов не воспринимают такую профессию серьезно, да и руководство не всегда может направить их в нужное русло.

«Найти идеального претендента на такую должность очень тяжело. Много требований, обязанностей, повышенная ответственность. К тому же все хотят видеть на этой должности молоденьких девочек или парней с приятной внешностью. Но, как правило, опыта и знаний у таких людей нет. В реальности оптимальным вариантом часто становится компромисс между работодателем и соискателем. Первый дает возможность кандидату проявить себя и постичь все премудрости работы на месте. А для молодых людей — это отличный старт в карьере и хороший опыт», — отмечает Ирина Кульчицкая.

О том, что найти идеального кандидата сразу сложно, говорит и Надежда Хохлова. Тут нельзя надеяться на везение, многое зависит от руководителя, который не всегда знает, как организовать работу фитнес-клуба: «Каждый руководитель подбирает людей под себя, человеческий фактор неизбежен, и соискатель минимум должен понравиться, ведь с человеком придется работать в непосредственной близости по 8 часов 5 дней в неделю. Второй момент — заинтересованность и компетентность самого руководящего состава. Часто ли на обучении сотрудников можно увидеть руководителя? Это и есть первый маркер. Заряженные сотрудники начинают вещать своему начальству новые идеи и натыкаются на определенное безразличие. Он не заряжен. Он выполнил запланированное — обучил сотрудников, но не может распорядиться их знаниями, потому что сам находится на уровне неосознанной некомпетенции. Думать, что ты все знаешь, и знать — не одно и то же. Мир переменчив, знания устаревают и обновляются. А профиль должности в малых компаниях зачастую составляет сам руководитель. И от него зависит, какой кандидат на вакансию удовлетворит его бизнес.

Посему все семинары «Академии Фитнеса — Украина» мы поставили в определенном порядке: изучи инструменты эффективного управления, потом обучи администраторов, затем узнай о компетенциях фитнес-директора и менеджера направления, после этого — взбодри отдел продаж». 

Но все-таки существуют «места», откуда черпаются ресурсы для фитнес-менеджмента. По словам Владислава Вавилова, нужно искать среди знакомых, через социальные сети, вообще, использовать все инструменты, которые дает интернет. Ведь страницы «Фейсбука» или «Инстаграма» расскажут порой больше, чем человек хотел показать. Не нужно бояться брать студентов, даже полезно использовать потенциал молодых амбициозных ребят, а они, в свою очередь, получат колоссальный опыт. Влад дополняет: «Иногда администраторами становятся бывшие клиенты, хорошо подходят админы из салона красоты и спа. Но самые яркие — это аниматоры. Такие люди контактны, хорошо чувствуют настроение клиента, умеют импровизировать и не терпят рутины. Я вообще за творческий подход в любом деле, не против здорового артистизма, но без переигрывания».

Услышав от врача неутешительный диагноз «варикоз», многие люди тут же начинают перекраивать свою жизнь, убирая оттуда любую активность. Цель понятна — очень не хочется допустить прогрессирования болезни, а потому есть желание, что называется, поберечься. Но на самом деле все обстоит с точностью до наоборот: варикоз и спорт должны идти рука об руку. Как тренеру помочь клиенту извлечь из занятий максимум пользы без вреда для общего состояния — расскажем далее.

Что такое варикоз. Основные симптомы

Варикозное расширение вен возникает вследствие нарушения работы внутренних венозных клапанов, регулирующих направление кровеносного потока. Это нарушение широко распространено, чаще всего проявляется на ногах. По статистике, женщины страдают им вдвое чаще, чем мужчины.

Основные симптомы, характерные для развития заболевания, такие:

• отечность нижних конечностей;
• боль, жжение, зуд;
• чувство тяжести;
• ощущение пульсации;
• судороги по ночам;
• появление сосудистой сеточки;
• набухание вен под кожей.

При появлении первых симптомов, например, постоянного ощущения тяжести и усталости ног, нужно обращаться к врачу. Проблемами вен занимается флеболог. Он определит степень заболевания и порекомендует методы борьбы с ним. На ранней стадии специальный массаж при варикозе будет особенно эффективен. Он улучшит циркуляцию крови, тем самым восстановив питание тканей кислородом, укрепит тонус мышц.

Решив добавить в свою жизнь дополнительные физические нагрузки, обязательно сообщите тренеру о своем диагнозе. Так он сможет построить занятие с оптимальными упражнениями и нагрузкой.

Фитнес при варикозе: групповые классы

Методист «Академии Фитнеса — Украина», инструктор групповых программ Ольга Смелкова отмечает, что до 80 % посетителей занятий — это люди, страдающие варикозом разной степени выраженности. Но заниматься фитнесом им можно и нужно. «Я рекомендую ходить на обычную аэробику, а не на степ-аэробику, так как при подъемах на степ возможны нюансы. Зная, что у человека варикоз, я посоветую не брать вес на силовых тренировках, не прыгать на аэробике и не использовать во время занятий подставки — все это обезопасит клиента», — говорит инструктор.

Главная сложность групповых занятий, по словам Ольги Смелковой, — тренер не всегда знает о том, что у человека варикоз и какой он степени. Как правило, о таком говорят клиенты с запущенной стадией заболевания и болевыми ощущениями. Но тренеру нужно узнавать и о незначительных проблемах, тогда он сможет даже в групповом классе определить оптимальную нагрузку, чтобы занятия принесли пользу.

Занятия в тренажерном зале при варикозе: рекомендации тренерам

Силовые упражнения — не табу для людей с варикозным расширением вен. Индивидуальные занятия с тренером будут эффективными, поскольку нагрузку подберут с учетом особенностей и возможностей конкретного человека.

«Перед началом тренировок, клиента обязательно нужно опросить на предмет основных симптомов варикоза, — говорит Борис Михайленко, методист «Академии Фитнеса — Украина», персональный тренер тренажерного зала. — Если появятся сомнения, мы отправляем человека к врачу. Ставит диагноз и определяет степень заболевания только врач-флеболог, а мы уже потом работаем с учетом медицинских рекомендаций».

В целом, международная классификация выделяет шесть классов заболевания по степени сложности. Чем выше класс, тем обширнее и глубже поражения и тем больше ограничений будет в занятиях. Не в том смысле, что клиенту от фитнеса или тренажерного зала придется отказаться, а в том, что тренеру нужно будет внимательнее распределять нагрузку.

«Самый большой риск для человека с варикозом — это давление в сосудах и застойные явления из-за слишком большой нагрузки на ноги, например, когда слишком много исходных положений стоя, — рассказывает Борис Михайленко. — Из-за этого заболевание будет прогрессировать. Тренеру необходимо пересмотреть имеющийся технический арсенал для работы с этим клиентом и максимально убрать все элементы, которые будут выполняться в положении стоя и тем самым способствовать повышению давления в нижних конечностях. Это касается и кардио, и силовых упражнений».

Так, из кардиотренировок следует исключить степпер и вертикальный велотренажер. Разрешены ходьба по дорожке (не бег, а именно ходьба, подчеркивает Борис Михайленко, так как при ходьбе ударная нагрузка распределяется равномерно, способствуя ускорению тока крови), орбитрек. Аквааэробика при варикозе также будет полезна.

С точки зрения групповых занятий, клиентам с варикозом тренер должен порекомендовать те, на которых будет минимальная нагрузка на сосуды. Нежелательны здесь степ, тай-бо, памп. Разрешены: низкоударная аэробика, пилатес, стретчинг. В тренажерном зале упражнения будут выполняться сидя или лежа.

Кинезиология при варикозе: чем может помочь современная наука

На Западе кинезиология уже давно признана наукой, ее наработки активно используются в разных отраслях медицины. В Украине все пока к этому только идет, но, как утверждает Иван Архипов, методист «Академии Фитнеса — Украина», прикладной кинезиолог, вектор задан в правильном направлении.

«Варикоз сопровождается болями, судорогами и, как следствие, плохим психосоматическим состоянием. Именно психосоматика здесь самая важная: организм сам себя вгоняет в состояние стресса. Прикладная кинезиология может решить эту проблему», — говорит специалист.

Все более широкое распространение получает кинезиотейпирование. Правильное наложение тейпа способно восстановить приток и отток жидкостей к конкретному участку, а это значительный процент успеха в избавлении организма от стресса.

«Тейпы снимают судороги, уходит боль, человек хорошо спит ночью, восполняя силы. Саму вену, разумеется, восстановить можно только с помощью специальных медикаментов, но существенно улучшить общее состояние человека, открыть ему доступ к занятиям фитнесом можно с помощью тейпов», — рассказывает Иван Архипов.

При этом он подчеркивает важность взаимодействия флеболога и кинезиотерапевта. Тейпы — это вспомогательные инструменты, решение об их использовании принимает только флеболог, к которому обязан направить клиента тренер при первых подозрениях на варикоз. И тут же приводит пример: «Показания к тейпированию: растяжение стенок венозных сосудов, их дисфункция. Но если есть воспаления или тромбы — этот метод категорически запрещен. Приток и отток жидкостей нормализуется, тромб отрывается и отправляется «гулять» по организму. Последствия таких «прогулок» понятны — возможный летальный исход. Поэтому тейпы — это только совместная работа флеболога и кинезиолога».

Тренер может пройти обучение у практикующего кинезиотерапевта и рекомендовать клиентам, жалующимся на варикоз, узнать у флеболога о возможности наложения тейпов. Правильно составленная тренировка с продуманным распределением нагрузки и тейпирование по показаниям помогут клиентам с варикозом включить фитнес и тренажеры в свою обычную жизнь.

Профилактика варикоза и компрессионное белье: общие рекомендации

Варикоз доставляет неудобства ежедневно, а потому и борьба с ним — ежедневное занятие. Специальная зарядка при варикозе должна стать обязательным элементом распорядка дня, говорит Борис Михайленко. Обучать ей также могут тренеры спортивных клубов.

«Клиентам с варикозом нужно рассказать, что дважды в день необходимо делать профилактическую зарядку. Это комплекс упражнений, которые выполняются в положениях лежа, сидя и стоя, они помогают снять напряжение в нижних конечностях. Например, человек лежит на спине, поднимает ноги вверх и начинает работать ступнями: носок на себя, носок от себя, стопа вращается вправо-влево и т.д. Это помогает нормализовать отток крови», — дает рекомендации специалист.

На практике это должно выглядеть так: с утра человек проснулся, надел компрессионный чулок, умылся, привел себя в порядок, лег и минут десять позанимался. И в конце рабочего дня, придя домой, необходимо лечь на спину, подложить валик диаметром 20 см под ноги, полежать две минуты и потом сделать упражнения. Так можно снизить риски прогрессирования этого заболевания.

Компрессионное белье — еще один действенный инструмент для профилактики прогрессирования варикоза и облегчения общего состояния больного. Но чтобы этот инструмент работал, необходимо соблюдать определенные условия. Во-первых, назначает ношение чулка только врач-флеболог. Он же определяет необходимую степень компрессии. Носить чулки потому, что посоветовали знакомые или интернет, — огромная ошибка, клиентам об этом нужно говорить.

Во-вторых, чулок нужно правильно надевать — и об этом тоже может рассказать персональный тренер. Делается это утром строго в положении лежа. Чтобы не вставать, чулок лучше с вечера положить под подушку или на прикроватную тумбочку. После ночного сна давление в сосудах и их растяжение минимальное, чулок зафиксирует это состояние на весь день. Садиться и вставать можно только после того, как будет надето компрессионное белье. В этом случае оно поможет снять симптомы усталости, болевые ощущения и позволит заниматься фитнесом.

Варикоз — не приговор для тех, кто хочет посещать спортклубы. Задача тренера здесь — внимательно следить за состоянием такого клиента, рекомендовать обратиться к доктору при любых изменениях, действовать в соответствии с медицинскими рекомендациями и тщательно планировать тренировки и нагрузки.

Дэвид Стауффер: человек-вдохновение

«Я фитнес-тренер. Помогаю людям стать лучшими спортсменами «для себя» в своей жизни», — так Дэвид Стауффер определяет свое место в фитнесе. Но на самом деле на его классах получаешь вдохновение (а порой и откровение) не только на улучшение своей физической формы. Американский тренер и международный презентер в октябре представит в Украине два мощных воркшопа, посвященных функциональным и интервальным тренингам.

Что ждать от американского презентера

В октябре Дэвид Стауффер проведет в Киеве два воркшопа по функциональному тренингу: R.T.P. (resistance training program) и «Метаболический интервальный тренинг: E.M.O.M, «Мetabolic Ladder», Интервальный тренинг 3х3».

В его понимании функциональная тренировка — это выполнение высокоинтенсивных упражнений, вовлекающих в работу все тело. Идеальным в этом смысле является берпи, вариаций которого он знает великое множество. Но программа грядущих воркшопов включает базу разнообразных упражнений, подобранных под определенную концепцию тренировки.

На круговой тренировке Дэвид расскажет и покажет, как играть с клиентами в игры, давая адекватную нагрузку как новичкам, так и продвинутым участникам классов. На интервальной же обучит новым комбинациям упражнений, правилам построения тренировки по принципу «нагрузить, но не убить клиента». Тонизирующий блок посвящен тому, как удерживать интенсивность подобных классов, даже с малым оборудованием.

Американский презентер подчеркивает, что он не дает упражнения для копирования, а предлагает концепцию, в которую можно вставлять свои упражнения. Концепция основана на разнообразии кроссфита, грамотном приближении клиента к границам его возможностей, заимствованном из бодибилдинга.

В построении программ групповых тренировок он рекомендует начинать с упражнений с собственным весом, которые могут выполнять все и где угодно. Затем надо постепенно добавлять в упражнения оборудование, которое бросает вызов не только телу, но и мозгу. При этом каждый инструктор должен обязательно знать, как правильно выполнять все упражнения, типичные ошибки, которые допускают клиенты при его выполнении, и как их устранить.

Но самое важное, Стауффер обещает научить инструкторов дарить клиентам удовольствие от тренировки и получать его самому. «Проводите тренировки так, чтобы люди на них смеялись, переживали радость, гордость за свои достижения. Дарите приятные моменты каждому человеку, с которым общаетесь», — указывает Дэвид на главные принципы проведения классов.

Кто же вы, мистер Стауффер?

Свою спортивную карьеру Дэвид начал в 1992 году с выступления на чемпионатах по аэробике. Но до этого его жизнь была полностью посвящена музыке. С четырех лет он занимался фортепиано в музыкальной школе, куда его и еще троих братьев и сестер отдала мать. «Думаю, мы просто достали ее тем летом. Но тогда мне обучение дало возможность уединиться в большой семье и увильнуть от домашних обязанностей. И если решение начать обучение принимал не я, то продолжить занятия — был мой личный выбор», — вспоминает он. — «Сейчас понимаю, что это была большая жертва для ребенка. Я постоянно музицировал, поэтому у меня не было друзей, я страдал от одиночества. Но занятия помогли мне выработать самодисциплину, структурированный подход к работе. Со временем это помогло мне стать чемпионом в нескольких видах спорта, помогает и сейчас в тренерской работе».

Затем Дэвид решил продолжить образование в этой сфере, окончил Университет северной Каролины в Чапел-Хилл и стал профессиональным пианистом! «Я играл в оркестрах, принимал участие в концертах. Один из самых крупных — сценическая кантата Карла Орфа Carmina Burana, с которой мы объездили восточное побережье США», — вспоминает он. — «Так что, если у кого-то есть желание пообщаться на тему творчества Брамса, Баха или Бетховена, я всегда рад!».

К тому же, обучаясь игре на фортепиано в университете, Дэвид был обязан посещать классы вокала. «Не скажу, что я хороший певец, но исполнял некоторые партии в операх», — делится он. Сейчас поставленный голос и четкая артикуляция помогают в проведении фитнес-классов, особенно для большой аудитории на конвенциях.

Переквалификация с профессионального музыканта на профессионального тренера проходила постепенно. Студенты университета могли бесплатно посещать работающий при нем спортивный зал. Отталкиваясь от музыкального образования Дэвида, ему порекомендовали пойти на аэробику. Инструктор отметила его высокие музыкальные способности и спустя несколько месяцев стала иногда просить подменить ее на занятиях. Когда она ушла в декрет, он стал вести ее классы.

«Прежде чем я перешел в аэробику, моя жизнь крутилась вокруг постоянной практики на фортепиано в полном одиночестве. Когда же я начал взаимодействовать с людьми в зале, нашел способ совместить музыку с интересной для меня деятельностью. Поэтому, когда понял, что быть профессиональным музыкантом — не мое, друзья посоветовали мне обучиться фитнесу. Ведь это действительно моя страсть!», — рассказывает он о своей переквалификации.

Спортивные и личные достижения

Аэробика помогла ему вывести невербальные навыки общения и точность движений на качественно новый уровень. Благодаря этому он и стал международным презентером. Последний свой чемпионат по аэробике Стауффер выиграл в возрасте 40 лет, и в 2010 году перешел в кроссфит. Направление подкупило его своим разнообразием, которое он стал применять на тренировках с клиентами. «Я постоянно задавал себе вопросы: что именно мне в нем нравится и почему, как я могу дать это моим клиентам», — делится Дэвид.

Естественно, он регулярно выступал на соревнованиях. Лучший результат — 10-е место на Европейских играх. Однако постоянные травмы не давали свободно развиваться в направлении. «Моему остеопату очень нравилось мое увлечение кроссфитом. Я был его постоянным клиентом», — рассказывает Стауффер. Проблема в том, что для участия в соревнованиях по кроссфиту надо показывать хорошие результаты во всех его разделах. Но всегда есть упражнения, которые ты не можешь сделать хорошо, а делать их надо. Здесь тебя и поджидают травмы.

Тогда Дэвид решил, что пришло время восстанавливаться, и ушел в бодибилдинг. Осваивая это направление, узнал много о технике и вариациях упражнений, построениях тренировок, диетах. Но самое важное, что ему дал бодибилдинг — понимание, где находится его предел, границы возможного.

В 2016 году Дэвид Стауффер стал чемпионом Европы по бодибилдингу версии WFF. Украина на том чемпионате заняла 2-е место. Поэтому он неимоверно счастлив приехать к нам с воркшопами.

Ждем вас 20–21 октября на встрече с Дэвидом Стауффером в «Академии Фитнеса — Украина»!

Решение водить ребенка на тренировки в большинстве случаев принимают родители, но 50% успеха затеи зависит от желания ребенка. Хорошо, когда желания детей и родителей совпадают. Если же ребенок отказывается ходить на тренировки, надо выяснить причину и постараться ее устранить. Если он сомневается, регулярность посещений зависит от мастерства тренера, его умения завлечь и мотивировать. Как это делать, рассказывает методист «Академии Фитнеса — Украина», инструктор детского фитнеса Оксана Сасюк.

Обязательное условие интереса к тренировкам

По наблюдениям Оксаны, интерес и мотивация детей к занятиям физическими упражнениями идет от семьи. Пример родителей — прежде всего, даже если это банальная зарядка утром на 10–15 минут. «Семья — маленькое общество, где дети перенимают правила поведения и жизненные принципы. И если одним из этих принципов будет здоровье, а в правилах поведения закреплены физические упражнения, правильное питание, у ребенка сформируются привычка и интерес к таким занятиям», — объясняет она.

Еще одно важное условие — к ребенку надо прислушиваться, стараясь понять, что ему интересно. Так родителю будет проще определить направление, которое увлечет ребенка, а тренеру — зажечь и поддержать интерес к тренировкам.

Младший возраст: игра и поощрения

Детские тренировки для младшего возраста обязательно строятся на увлекательной игре с обещанием в следующий раз сыграть еще. Во время и после занятий интерес подогревается различными поощрениями. Например, за определенное количество посещенных тренировок ребенок получает подарок, за хорошо выполненные упражнения — фишки или наклейки. Также Оксана рекомендует регулярно проводить в клубах соревнования или спортивные праздники, где дети могут проявить себя, показать родителям, чему научились. «Сейчас редко встретишь стеснительного или малообщительного ребенка. Практически у всех проявляются лидерские качества, чем и надо пользоваться на занятиях», — говорит она.

Подробно об организации, построении тренировок и мотивации дошкольников она рассказывает на тренинге «Детский фитнес» (1,5–7 лет).

Школьники: похвала и лидерство

У детей младшего школьного возраста все еще есть интерес к увлекательной игре и желание получить похвалу. Но в их случае наклейки уже не срабатывают, а стимулируют более ощутимые поощрения: футболки, кепки и прочее.

В возрасте постарше, 10–12 лет, к этим рычагам удержания добавляется еще один — интерес к конкретному виду деятельности. Например, девочкам нравятся упражнения на фитболе. Это сложнокоординационные движения, которые детям выполнять непросто. Однако если дать им пару упражнений, которые уже получаются, но требуют приложения максимальных усилий, они чувствуют, что в этом могут быть лучше других. И эту жилку лидерства надо стимулировать. «Важно прислушиваться к детям. Сейчас ко мне на тренировки ходит девочка 12 лет. У нее есть подруга с сильными руками, которая может выполнять упражнения на рукоходе, и ей хочется так же. Это отличный стимул к тренировкам! Мы с ней выполняем упражнения для укрепления плечевого пояса, подтягивания, отжимания, не забываем про баланс», — делится методист.

У мальчиков в таком возрасте проявляется интерес к силовым, функциональным тренировкам, тренировкам на выносливость. Чаще они интересуются определенными направлениями боевых искусств, отдельных видов спорта. Для них в этот период жизни движущая сила — стремление к соперничеству. Поэтому мальчики с удовольствием выполняют упражнения, где надо соревноваться с другими или хотя бы с секундомером. В этом случае тренировка для детей должна быть построена по принципу круговой тренировки, или включать задания с прохождением определенной дистанции за определенное время.

Детальнее о построении тренировок для детей этого возраста Оксана Сасюк рассказывает на тренинге «Детский фитнес» (7–16 лет).

Подростки: кумиры и авторитеты

Подростков стимулируют к занятиям эталоны и кумиры. Девочки хотят иметь живот и попу, как у фитоняшек, мальчики — набрать массу и накачать бицепс, как у чемпионов по бодибилдингу. Тренеру желательно выяснить, кто кумир подростка, познакомиться с его биографией, а затем использовать при общении с ребенком какие-то факты из жизни кумира. Самое главное, в этом случае правильно подать информацию, объяснить, что эти цели не достигаются за один день. Затем фиксировать каждый результат: проводить замеры, отслеживать изменения по фотографиям.

«Нужно поддерживать интерес и своим авторитетом. Детям важно, чтобы я умела это не только рассказать, но и показать. То, что я еще сама могу это сделать, поднимает мой авторитет в их глазах, чем я и пользуюсь в разумных целях», — подчеркивает Оксана Сасюк.

Важно дать ребенку хорошую наживочку, чтобы он сам тянулся к тренировкам. А для этого достаточно прислушиваться к нему и правильно подавать нужную информацию. Например, когда у девочки проблемы с осанкой, тренер рассказывает, что из-за скрученной спины у нее плохо работает сердце, легкие и другие органы. Но эта информация даже взрослого не всегда стимулирует к занятиям. «Я говорю выровнять спинку, свести лопатки и посмотреть, какой животик стал красивый и подтянутый. Значит, мы будем работать над спиной, а заодно решим проблему с животиком, которая ее беспокоит», — рассказывает тренер.

По ее словам, с подростками отлично срабатывают соревновательные элементы. Причем не только с мальчиками, у которых дух соперничества намного выше. «Сейчас ко мне на тренировки ходит девочка, у которой цель — выиграть на школьных соревнованиях главный приз. Мы отслеживаем и работаем над ее слабыми сторонами, поднимаем выносливость, увеличиваем силу и отслеживаем результаты. Вначале она подтянулась с моей помощью пять раз, а теперь один, но чисто сама. К тому же ушло два килограмма веса. У ребенка море радости и огромное желание продолжать заниматься!» — делится Оксана.

По ее словам, в такой доверительной обстановке подростки со временем раскрываются. Тренеру же важно услышать ребенка и дать то, что ему интересно.

15 сентября — PortDeBras BASIC LEVEL 1 (с 11:00 до 19:00)

16 сентября – PortDeBras BASIC PROGRESSION (практикум) (с 10:00 до 14:00)

16 сентября – PortDeBras Ball (c 15:00 до 19:00)

Стоимость:
PortDeBras BASIC LEVEL 1 —
до 27.08 -2500 грн,
до 10.09 – 2700 грн,
после 10.09 -2900грн.

PortDeBras BASIC PROGRESSION (практикум) —
до 27.08 – 1000 грн,
до 10.09 – 1200 грн,
после 10.09 -1400грн.

PortDeBras Ball –
до 27.08 – 2500 грн,
до 10.09 – 2700 грн,
после 10.09 -2900грн.

ВНИМАНИЕ! При покупке сразу трех семинаров стоимость составляет 5400грн ?

Детали и регистрация в личных сообщениях.

Преподаватели:

Ирина Кульчицкая – Официальный представитель PortDeBras® в Украине. PortDeBras® ELITE TRAINER

Зинаида Бондаренко — PortDeBras® ELITE TRAINER

На самом деле правило только одно. Но настолько сложное, что чаще ставку делают на внешние атрибуты. Что это за правило и как расставить приоритеты, рассказывает Владислав Вавилов, методист «Академии Фитнеса — Украина», бизнес-тренер, создатель и управленец фитнес-клубов и салонов красоты.

Главный секрет успешного сервиса

Владислав Вавилов уверен: успешный сервис клуба зиждется на любви к своей работе, к тому, что ты делаешь. Как бы тривиально это ни звучало, но каждый на своем месте должен любить встречать клиента, тренировать, руководить клубом. «Сервис — это обещание клиента вернуться сюда еще раз. Все остальное — бутафория. В некоторых клубах пытаются учить персонал сервису, но персонал учиться не хочет. Он не готов к служению. Постелить клиенту полотенце, забрать за ним водичку почему-то считается стыдным. А это нормальный процесс», — убежден он.

Понятие сервиса и его базовые элементы

Понятие качественного сервиса тяжело определить, измерить, оценить. Есть базовые элементы сервиса, которых требуют от своих сотрудников владельцы клубов, выстраивая организацию работы фитнес-клуба:

1. Внешний вид: опрятность, использование корпоративных элементов, улыбка, приветливость. Персонал эти аспекты знает, но не всегда соблюдает. В отдельных клубах клиента может встретить наспех причесанный или неопрятный администратор, тренер ведет разговор тоном уставшего от жизни гуру. Такие незначительные, на первый взгляд, элементы задают малоприятный тон атмосфере клуба.
2. Элементы этики. Удивительно, но не каждый администратор утруждает себя встречать клиента и беседовать с ним стоя, а не сидя за стойкой. Это азы житейской этики, даже не профессиональной. Тренеры допускают другую ошибку — игнорируют посетителей, которые не являются их клиентами, и показательно учтивы со своими. «Но вы же сотрудники клуба. Значит, каждый его клиент в какой-то степени и ваш тоже. Когда он заходит в зал, а с ним не здоровается персонал, такое невнимание удивляет и доставляет дискомфорт», — отмечает Владислав.
3. Продажное и постпродажное сопровождение. Ключевая задача менеджера — стимулировать клиента купить клубную карту повторно. Первая продажа важна, но без продления она мертва. Даже если клиент прошел бесплатную гостевую тренировку, менеджер должен позвонить и узнать хотя бы, как тот себя чувствует. Такой звонок, проявление внимания могут стимулировать покупку.

Подробнее на этих аспектах Владислав останавливается на тренинге «Маркетинг и продажи. Навыки эффективной работы с клиентом».

Но даже если удается реализовать на должном уровне декларируемые услуги, они не дают гарантии, что клиент останется доволен. Владислав утверждает, что проблема заключается в содержании, которого недостает форме. Например, администратор имеет отличный внешний вид, работает с клиентами строго по процедуре, но абсолютно не любит свою работу, жалуется на руководство, коллег, зарплату — внутреннее содержание не соответствует форме.

Почему нет содержания

В нашей стране не сформировались традиции сервиса. «У нас нет даже литературы о том, как любить клиента и выстраивать на этом фитнес как бизнес, да и любой другой бизнес. С другой стороны, большинство клиентов воспринимают отсутствие сервиса как норму, а его элементарное проявление — как нечто из ряда вон выходящее. Но это всего лишь попытки их внутреннего компромисса», — утверждает Владислав.

Из отсутствия традиций вытекает другая проблема: как научить сотрудника хорошему  сервису, если он никогда его не видел и не ощущал на себе? Мало того, самому руководителю сложно понять и объяснить, чего именно он требует от персонала. Кстати, сотрудники часто копируют поведение руководителя. Поэтому если клиенты жалуются или руководителю не нравятся особенности сервиса в клубе, то ему стоит проанализировать свое поведение в заведении и с персоналом в частности.

В формировании качественного сервиса существует одна глобальная проблема — его исключительная субъективность. «В опросниках тайных покупателей есть интересные пункты. Например, администратор вам улыбалась, а искренней ли была улыбка? Но ответ будет на уровне чувства симпатии, его нельзя оценить объективно», — подчеркивает бизнес-тренер. Да, есть элементы корпоративной культуры (улыбнуться, обратиться по имени, взять контакт), которым можно научить администратора. Но клиент не всегда даст адекватную оценку внутреннему содержанию его действий. Поэтому руководитель вынужден искать баланс между доверием к персоналу и клиенту.

Что на самом деле важно клиенту в сервисе

По мнению Владислава Вавилова, для клиента на сегодняшний день критичны такие вещи, как локальность, парковка, наличие нужных услуг и полотенце, если речь идет о премиум-формате. К клубу должно быть легко и быстро добраться, поэтому чаще выбирают локации недалеко от дома или работы. Если клиент не может приехать и припарковаться, то перечень услуг его мало волнует. Полотенце иногда продают за 20 грн, иногда его аренда входит в стоимость клубной карты. Более подробно об этих элементах Владислав рассказывает на тренинге «Организация и управление фитнес-клубом».

Новомодное нестандартное оборудование, аксессуары, с помощью которых иногда пытаются выделиться среди конкурентов клубы, использовать в зале нет смысла. Владислав уверен, что мало кто из клиентов разбирается в таких вещах и будет ими пользоваться. Сыграть на руку могут нестандартные фишки. «Например, в CrossFit Banda при покупке абонемента на 10 месяцев клуб дарит футболку. Качественную, со своей символикой. Стоимость футболки — 150 грн, но они создают свое комьюнити. Круто? Однозначно!» — утверждает он.

Но это вовсе не означает, что клубу достаточно удовлетворять ожидания клиента, чтобы отлично чувствовать себя на рынке. Если для экономсегмента и среднего такая позиция еще допустима, то руководство премиум-клуба обязано ставить планку выше. Только любовь к своему делу поможет персоналу выделить заведение среди конкурентов.